Instagram DM CRM

Instagram DM'lerini tek kişinin telefonundan çıkarıp ekibin işine dönüştürmek

Bu rehber DM'lerin ekipte neden dağıldığını ve bir CRM'in buna ne eklediğini anlatır. MyCRM'in Instagram bağlantısı henüz hazır değil; WhatsApp'tan sonra gelecek.

Önce durum: Instagram bağlantısı yakında

Açık söyleyelim: MyCRM'de Instagram bağlantısı bugün yok ve henüz aktif geliştirmede de değil. Sırada önce WhatsApp var, Instagram ondan sonra gelecek. Bugün panelde çalışan kanal Telegram; denemek isterseniz Telegram ile başlayabilirsiniz.

Bu sayfa bir satış sayfasından çok bir rehber. Instagram DM'lerini ekipçe yöneten biri için, hangi aracı seçerse seçsin işe yarayacak şekilde yazdık.

DM'ler ekipte neden yönetilemez hale gelir

Instagram gelen kutusu tek kişi için tasarlandı. Hesabı bir kişi yönetirken sorun çıkmaz: kimin ne yazdığını o kişi hatırlar. İkinci ve üçüncü kişi aynı hesaba girdiğinde şunlar olur:

Sahipsiz konuşmalar. Mesaj okundu görünür, ama kimin yanıtlayacağı belli değildir. Herkes bir başkasının baktığını düşünür.
Çift yanıt. İki kişi aynı müşteriye farklı fiyat ya da farklı teslim tarihi yazar.
Kaybolan bağlam. "Bu müşteriye indirim sözü vermiştik" bilgisi bir kişinin aklındadır; o kişi izne çıkınca bilgi de gider.
Görünmeyen istekler. Takip etmediğiniz kişilerin mesajları İstekler klasörüne düşer ve orada günlerce bekleyebilir.
Ölçülemeyen iş. Kaç konuşma satışa döndü, ilk yanıt ne kadar sürdü, kim kaç konuşmaya baktı: gelen kutusu bunları söylemez.

Sorun mesaj sayısından çok, konuşmanın bir kaydının olmamasıdır.

Bir CRM DM'e ne ekler

Instagram DM CRM, konuşmayı bir sohbet balonundan bir iş kaydına çeviren katmandır. Mesajlaşma aynı kalır; üstüne şu alanlar gelir:

Sorumlu: Her konuşmanın tek bir sahibi olur. Sahipsiz olanlar ayrı listelenir.
Aşama: Yeni, teklif verildi, ödeme bekleniyor, kapandı gibi adımlar. Konuşmalar bir panoda sütun sütun görünür.
Etiket: Ürün, kampanya ya da müşteri türüne göre ayırmak için.
Ekip notu: Müşterinin görmediği, yalnızca ekibin okuduğu not. Vardiya devrinde en çok işe yarayan alan budur.
Destek talebi: Çözülmesi zaman alan sorun, önceliği ve süresi olan bir talebe dönüşür; konuşma akıp gitse de talep açık kalır.
Rapor: Kimin kaç konuşmaya baktığı, yanıt süreleri, aşamalar arasındaki geçiş.

Instagram'ın kendi araçları nereye kadar yeter

Yeni bir araca para vermeden önce elinizdekini sonuna kadar kullanın. Profesyonel hesaplarda (işletme ya da içerik üreticisi) gelen kutusu Birincil ve Genel sekmelerine ayrılır, ayrıca İstekler klasörü vardır. Kayıtlı yanıtlar sık yazdığınız cevapları kısaltmayla çağırır. Konuşmaları işaretleyebilir, bazı hesaplarda etiketleyebilirsiniz. Meta Business Suite ise Instagram ve Facebook mesajlarını tek ekranda toplar ve ekip arkadaşlarınıza şifre vermeden erişim açmanızı sağlar.

İhtiyaç	Instagram uygulaması	Meta Business Suite	Ekip gelen kutusu (CRM)
Kişi başına ayrı giriş	Yok, tek hesap girişi	Var, kişiye erişim verilir	Var, kişiye rol verilir
Konuşmaya sorumlu atama	Yok	Var, temel düzeyde	Var, sahipsizler ayrı listelenir
Satış aşaması ve pano	Yok	Yok	Var
Ekip içi not	Yok	Sınırlı	Var
Süreli destek talebi	Yok	Yok	Var
Ekip raporu	Hesap istatistikleri	Temel mesaj ölçümleri	Kişi ve aşama bazında
Diğer kanallarla aynı liste	Yok	Yalnızca Meta kanalları	Araca göre değişir

Meta bu araçları sık günceller; menü adları ve bazı özellikler ülkeye ve hesap türüne göre farklı olabilir. Günde bir avuç DM alan iki kişilik bir ekip için Business Suite çoğu zaman yeterlidir. Aşama, talep ve rapor ihtiyacı başladığında CRM anlam kazanır.

Resmi API ve mesajlaşma penceresi

Üçüncü taraf araçların çoğu Instagram'ın resmi mesajlaşma API'sini kullanır. Bilmeniz gereken iki kural var:

Profesyonel hesap şarttır. Kişisel hesaplar bu API'ye bağlanamaz.
Mesajlaşma penceresi vardır. Müşteri size yazdıktan sonra 24 saat içinde serbestçe yanıt verebilirsiniz. Pencere kapandıktan sonra yazmak ayrı kurallara bağlıdır; temsilcinin elle verdiği yanıtlar için daha uzun bir süre tanınır.

API'de konuşmayı siz başlatamazsınız: ilk mesajı müşterinin atması gerekir. Resmi yol kuralları belli ve hesap açısından en güvenli yoldur; karşılığında Meta'nın uygulama incelemesinden geçmiş bir araç ve bu sınırlar içinde çalışmayı kabul etmek gerekir.

MyCRM'de Instagram için ne planlanıyor

Plan, Instagram DM'lerinin Telegram sohbetleriyle aynı ortak gelen kutusuna düşmesi: sorumlu, aşama, etiket, ekip notu, destek talebi ve raporlar aynı şekilde çalışacak. Bugün bunların hepsini Telegram tarafında kullanabilirsiniz; nasıl çalıştığını ortak gelen kutusu ve destek talepleri sayfalarında görebilirsiniz.

Hesabınız işinizin tek satış kanalıysa ve en küçük riski bile almak istemiyorsanız, resmi API kullanan bir araç sizin için daha doğru seçimdir.

Bir araç seçerken neye bakmalı

Bağlantı yöntemi. Resmi API mi, hesabınıza giriş mi? Satıcı bunu açıkça yazmıyorsa sorun.
Yetkiler. Her temsilci yalnızca kendi konuşmalarını görebiliyor mu? Ayrıntı için ekip yetkileri sayfasına bakın.
Kayıt. Kimin neyi ne zaman yaptığı görülebiliyor mu?
Veri. Mesajlar nerede saklanıyor, hesap kimlik bilgileri nasıl korunuyor? Bizim yaklaşımımız güvenlik sayfasında.
Vaatler. "Ban yemezsiniz" diyen ya da tanımadığınız kişilere toplu DM satan bir araçtan uzak durun; riski taşıyan hesap sizindir.

Sık sorulan sorular

MyCRM'de Instagram'ı bugün kullanabilir miyim? Hayır. Instagram bağlantısı henüz hazır değil ve WhatsApp'tan sonra gelecek. Bugün Telegram'ı kullanabilirsiniz; Instagram açıldığında aynı panelde yer alacak.

Instagram DM CRM'i için işletme hesabı gerekir mi? Resmi API kullanan araçlarda evet, profesyonel hesap şarttır. Instagram'ın Birincil ve Genel sekmeleri ile kayıtlı yanıtlar gibi kendi araçları da profesyonel hesaplara özeldir.

Bana yazmamış kişilere toplu DM gönderebilecek miyim? Hayır. Bu özelliği sunmayacağız. Hem Instagram'ın kuralları hem de hesabınızın güvenliği bunu gerektiriyor.

İlgili: Instagram DM'lerini ekipçe yanıtlamak · Telegram CRM · WhatsApp CRM · MyCRM ana sayfa